Skin Care em Dados

Projeto acadêmico desenvolvido na FAPCOM como continuação direta do panorama setorial anterior — agora deslocando o olhar do tamanho do mercado para a voz do consumidor. Enquanto o primeiro trabalho mapeou o peso econômico do skincare brasileiro, este avança sobre o que as pessoas realmente dizem nos bastidores das redes: uma análise de social listening que processou cerca de 1,4 trilhão de conversas via Brandwatch + Polis Consulting, ao longo de 12 meses (junho/2025 a maio/2026), monitorando 8 marcas e 559 mil menções reais sobre o tema.

O estudo parte de uma provocação central: o setor movimenta R$ 22,3 bilhões em skincare, mas visibilidade não é sinônimo de preferência. A pesquisa investiga quais marcas conquistam a conversa orgânica, quais dependem de mídia paga, se os ingredientes promovidos pelo mercado são os mesmos aprovados pelo público, e onde nascem as crises de reputação antes de explodirem.

Desafios

Transformar um volume massivo de dados de social listening — sentimento por marca e por categoria, distribuição geográfica e de gênero, autores reais por plataforma e picos de buzz — em uma leitura estratégica capaz de separar ruído de sinal. O caso mais emblemático foi isolar o efeito do BBB26: um pico de 8.894% e uma concentração de 97% do Share of Voice na Nivea que não refletiam preferência orgânica, mas “visibilidade de aluguel”. Ao mesmo tempo, o trabalho precisou identificar o X (Twitter) como verdadeiro centro da categoria (70% das menções) e modelar a anatomia de uma crise digital, mapeando a janela crítica das primeiras 4 horas entre uma reclamação e sua viralização.

Resultado

Um observatório de consumo estruturado em eixos de cenário competitivo, público, qualidade das conversas e gestão de risco, culminando em 7 recomendações estratégicas aplicáveis a marcas do setor. Entre os insights de maior valor: a janela de Share of Voice aberta para concorrentes no período pós-evento, o skincare masculino como território sem líder definido (29–41% da audiência), o Reclame Aqui como espelho real da reputação, e a janela de pioneirismo em ingredientes emergentes como probióticos (+210%) e CBD (+330%) — fechando com a tese de que a convergência entre preço, performance e propósito define a agenda competitiva do biênio.